환불·교환·재제작 정책
포토북은 고객님의 사진으로 한 권만 만드는 상품입니다. 그래서 일반 쇼핑몰과 환불 기준이 조금 다릅니다. 숨기는 것 없이 아래 표에 전부 적었습니다.
한눈에 보기
| 상황 | 처리 | 비용 |
|---|---|---|
| 결제했지만 아직 편집을 시작하지 않음 | 전액 환불 | 무료 |
| 편집 중에 취소 | 전액 환불 | 무료 |
| 주문 확정했지만 아직 제작 시작 전 | 전액 환불 | 무료 |
| 제작 시작 후 단순 변심·내용 수정 요청 | 환불·수정 불가 (결제 직전에 안내하고 동의받은 내용입니다) | 새로 주문 시 정상 가격 |
| 인쇄 불량 (제본·인쇄·재단 문제, 주문과 다른 상품) | 같은 내용으로 다시 만들어 보내드립니다. 원하시면 전액 환불. | 무료 (회수비·재배송비 포함) |
| 배송 중 파손 (찍힘·젖음·꺾임) | 같은 내용으로 다시 만들어 보내드립니다. 원하시면 전액 환불. | 무료 |
| 저해상도 경고가 표시된 사진의 화질 문제 | 인쇄 불량이 아닙니다. 원하시면 사진을 바꿔 재주문 가능. | 유료 (재제작 할인가 [준비 중]) |
| 경고 없이 흐리게 인쇄됨 | 인쇄 불량으로 처리. 다시 만들어 보내드립니다. | 무료 |
| 회사 실수로 다른 주소·다른 분 상품 배송 | 올바른 상품을 다시 만들어 보내드리고, 잘못 간 상품은 회수 | 무료 |
| 고객님이 주소를 잘못 입력해 반송됨 | 올바른 주소로 다시 발송 | 재배송비 [준비 중] |
| 고객님이 주소를 잘못 입력했고 반송도 안 됨 | 재주문 | 유료 (재제작 할인가) |
| 회사 사정으로 발송 예정일보다 [준비 중]영업일 이상 늦어짐 | 원하시면 전액 환불 (제작이 시작됐어도) | 무료 |
각 상황을 조금 더 자세히
1. 제작 시작 전에는 언제든 전액 환불
- "제작 시작"은 저희가 인쇄소에 파일을 넘긴 시점입니다. 넘길 때 이메일·문자로 알려드립니다.
- 그 전까지는 이유를 묻지 않습니다. 주문 내역 화면에서 바로 취소할 수 있습니다.
- 환불은 취소 요청일부터 3영업일 이내, 결제하신 수단으로 돌려드립니다. (전자상거래법 제18조 제2항) 카드사 사정에 따라 명세서 반영은 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
2. 제작 시작 후에는 환불이 안 됩니다
- 포토북은 고객님 한 분을 위해 만드는 맞춤 제작 상품입니다. 제작이 시작되면 다른 분께 팔 수 없습니다.
- 그래서 전자상거래법 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조에 따라, 제작 시작 후에는 단순 변심에 의한 취소·환불·내용 수정이 되지 않습니다.
- 이 내용은 결제 직전 화면에서 따로 보여드리고, 별도 체크박스로 동의를 받습니다. 체크박스는 미리 체크되어 있지 않으며, 동의하지 않으면 결제할 수 없습니다.
- 주문 확정 전에 미리보기를 꼭 한 번 더 확인해 주세요. 오타, 사진 순서, 잘린 부분을 특히 봐주세요.
3. 인쇄 불량·배송 파손은 무료로 다시 만들어 드립니다
- 이런 경우가 해당합니다.
- 페이지가 빠졌거나 떨어짐, 표지가 들뜸, 책이 뒤틀림
- 줄무늬·얼룩·잉크 번짐, 미리보기와 확연히 다른 색
- 사진이나 글이 잘림, 여백이 고르지 않음
- 주문과 다른 쪽수·표지·내용
- 배송 중 생긴 찍힘·긁힘·젖음·꺾임
- 이런 경우는 해당하지 않습니다.
- 저해상도 경고가 표시된 사진의 흐림·깨짐
- 모니터와 종이 사이의 자연스러운 색 차이 (모니터는 빛, 종이는 잉크라 완전히 같을 수 없습니다)
- 고객님이 입력한 오타
- 신청 방법: 받으신 날부터 7일 이내에 문제 부분 사진을 찍어 고객센터([준비 중])로 보내주세요. 7일이 지나도 법이 정한 기간(받은 날부터 3개월, 또는 문제를 안 날부터 30일) 안에는 신청할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
- 처리: 보관본으로 같은 내용을 다시 만들어 보내드립니다. 보통 [준비 중]영업일 걸립니다. 다시 받고 싶지 않으시면 전액 환불해 드립니다.
- 확인이 필요하면 저희 비용으로 상품을 회수합니다. 고객님이 먼저 보내실 필요 없습니다.
4. 저해상도 사진은 미리 알려드립니다
- 편집기는 인쇄했을 때 흐리게 나올 사진에 경고 표시를 합니다. 주문 확정 화면에서도 경고 사진 개수를 다시 알려드립니다.
- 경고를 보시고도 그대로 주문하셨다면, 그 사진의 화질은 불량이 아닙니다.
- 사진을 바꿔 다시 만들고 싶으시면 재제작 할인가([준비 중])로 재주문할 수 있습니다.
- 경고가 없었는데 흐리게 나왔다면 저희 잘못입니다. 무료로 다시 만들어 드립니다.
5. 오배송
- 저희 실수(라벨 오류, 다른 분 상품 발송)면 무료로 다시 만들어 보내드립니다. 잘못 간 상품은 저희가 회수합니다.
- 혹시 다른 분의 포토북을 받으셨다면 내용을 보거나 공유하지 말아 주시고, 고객센터에 알려주세요. 그분의 소중한 사진입니다.
- 고객님이 주소를 잘못 입력하신 경우, 반송되면 재배송비만 받고 다시 보내드립니다. 반송이 안 되면 재주문이 필요합니다.
6. 발송이 늦어지면
- 발송 예정일은 주문 화면에 표시됩니다. (기본 [준비 중]영업일)
- 저희 사정으로 예정일보다 [준비 중]영업일 이상 늦어지면, 제작이 시작됐더라도 전액 환불을 선택하실 수 있습니다.
- 늦어질 것 같으면 먼저 연락드립니다.
네이버 스마트스토어에서 주문하신 경우
취소·환불 절차는 네이버 화면에서 진행하시면 됩니다. 환불 기준은 이 정책과 같습니다. 제작 시작 후 환불 불가 안내는 상품 상세 페이지에도 적혀 있습니다. [준비 중]
문의
고객센터: [준비 중] / [준비 중] 운영 시간: 평일 [준비 중] 접수 후 [준비 중]영업일 이내에 답변드립니다.
합의가 안 되면 한국소비자원(1372) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.
이 정책은 「이용약관」 제13조~제17조의 내용을 고객 안내용으로 요약한 것입니다. 약관과 다르게 읽히는 부분이 있으면 고객님께 유리한 쪽을 적용합니다.