사진 보관 및 삭제 정책

1. 무엇을 보관하나요

• 업로드한 사진·영상 원본
• 편집기에서 만든 페이지 구성(레이아웃, 글, 순서)
• 인쇄에 사용된 최종 파일

이 셋을 합쳐 "보관본"이라고 부릅니다. 보관본이 있으면 같은 책을 다시 만들 수 있습니다.

2. 얼마나 보관하나요

• 3GB에는 책에 넣은 사진, 넣지 않은 사진, 영상 원본이 모두 포함됩니다. 3GB를 넘으면 더 올릴 수 없고, 업로드 전에 남은 용량을 보여 드립니다.
• 재제작(인쇄 불량·파손)은 보관본으로 만듭니다. 보관 기간이 지나 삭제된 뒤에는 재제작이 불가능하니, 재제작이 필요하면 3년 안에 신청해 주세요.
• 보관 기간은 고객님 계정의 "내 책장" 화면에서 책마다 확인할 수 있습니다. [준비 중]

3. 유료 연장

• 만료 전에 "내 책장"에서 연장을 선택하고 결제하면 1년 더 보관됩니다.
• 자동으로 결제되지 않습니다. 고객님이 직접 선택하고 결제한 경우에만 연장됩니다. [준비 중]
• 연장 요금은 연장 시점에 표시된 금액입니다. 요금이 바뀌면 적용 30일 전에 공지합니다.
• 연장 요금은 결제한 날부터 7일 안에, 연장 기간이 시작되기 전이면 전액 환불합니다. 연장 기간 도중에 삭제를 요청하면 남은 기간을 일할로 계산해 환불합니다.
• 용량을 늘리는 상품이 있으면 연장 화면에 내용과 가격을 함께 보여 드립니다. 이것도 자동으로 결제되지 않습니다.
• 만료 후에도 삭제 전 유예 기간(30일) 안에는 연장할 수 있습니다.

4. 만료 알림

• 만료 90일·30일·7일 전, 세 번 알림톡과 이메일로 알려드립니다. 만료일이 지나 유예 기간이 시작될 때와 삭제했을 때도 알려드립니다.
• 주문하지 않은 편집 프로젝트는 삭제 7일·1일 전에 알려드리고, 편집 화면에도 "○월 ○일까지 보관"을 늘 표시합니다.
• 알림에는 만료일, 연장 방법, 연장하지 않으면 삭제된다는 내용을 담습니다.
• 휴대폰 번호나 이메일이 바뀌었거나 수신 거부 상태면 알림을 받지 못할 수 있습니다. 연락처를 최신으로 유지해 주세요.
• 알림을 받지 못했더라도 만료일이 지나면 삭제됩니다. 이 점은 솔직하게 미리 말씀드립니다.

5. 삭제

자동 삭제

• 만료일 다음 날부터 30일 유예 기간이 지나면 삭제 절차가 시작되어 5일 이내에 원본, 썸네일, 영상, 편집 데이터에 연결된 사진이 모두 삭제됩니다.
• 주문하지 않은 편집 프로젝트는 30일 보관이 끝난 뒤 7일 동안 고객센터에 복구를 요청할 수 있고, 그 뒤 삭제됩니다.
• 백업 사본은 백업 보관 주기([준비 중]일) 안에 자동으로 사라집니다.
• 삭제된 사진은 복구할 수 없습니다.

요청 삭제

• 언제든지 "내 책장"에서 책 단위로, 또는 계정 설정에서 전체 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 요청 즉시 서비스에서 접근이 차단되고, 저장소에서도 24시간 이내에 삭제됩니다. 삭제 뒤에는 그 책을 다시 주문하거나 재제작할 수 없습니다.
• 제작 중인 주문이 있으면 그 주문이 완료된 뒤 삭제됩니다. (제작 중 파일이 없어지면 책을 만들 수 없기 때문입니다.)
• 삭제 요청은 되돌릴 수 없으니 한 번 더 확인 창을 띄웁니다. 확인 창은 한 번만 띄우고, 삭제를 막기 위해 설득하거나 절차를 늘리지 않습니다.

삭제되지 않는 것

• 주문번호, 결제 금액, 배송 주소 등 거래 기록은 전자상거래법 제6조에 따라 5년간 보관합니다. 여기에 사진은 포함되지 않습니다.
• 인쇄 파트너에게 전달된 인쇄 파일은 제작 완료 후 [준비 중]일 이내에 파트너 측에서도 삭제하도록 계약으로 정했습니다.

6. 재주문

• 보관 기간 안에는 "내 책장"에서 같은 책을 다시 주문할 수 있습니다. 사진을 다시 올릴 필요가 없습니다.
• 재주문 시 내용 수정도 가능합니다. 수정하면 새 주문이 되고, 보관 기간은 새 주문의 결제일부터 다시 3년입니다(남은 기간이 더 길면 그대로 둡니다).
• 보관 기간이 지나 삭제된 책은 재주문할 수 없습니다. 사진을 다시 올려 처음부터 만들어야 합니다.

7. 영상 QR (선택 기능) [준비 중]

• 포토북에 영상 QR 코드를 넣은 경우, QR을 찍으면 재생되는 영상은 사진과 별도로 10년간 유지하는 것을 목표로 합니다.
• 10년은 저희의 운영 목표이지 법적 보증은 아닙니다. 서비스가 종료되면 아래 제8조에 따라 미리 알리고 영상을 내려받을 기회를 드립니다.
• 영상 QR 요금: 40쪽 이상 책에는 포함되어 있습니다. 40쪽 미만(24~38쪽) 책은 주문할 때 4,900원을 내고 선택할 수 있습니다(기본은 선택 안 함).
• 영상 원본은 책의 3GB 보관 용량에 포함됩니다.
• 영상은 고객님이 언제든 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 QR은 "삭제된 영상입니다" 화면으로 연결됩니다.
• 영상 QR 링크는 추측할 수 없는 주소로 만듭니다. 비밀번호 기능은 제공하지 않습니다. 책을 가진 사람은 누구나 QR을 찍어 영상을 볼 수 있으니, 공개를 원치 않는 영상은 넣지 않으시길 권합니다.

8. 서비스가 종료되면

• 서비스를 종료하거나 보관 기능을 중단해야 하는 경우, 최소 90일 전에 이메일과 서비스 화면으로 알립니다.
• 그 기간 동안 고객님은 사진과 영상을 원본 화질로 내려받을 수 있습니다.
• 유료 연장 중이었다면 남은 기간 요금을 일할 계산하여 환불합니다.
• 사업을 다른 사업자에게 넘기는 경우, 개인정보보호법 제27조에 따라 미리 알리고 고객님이 삭제를 선택할 수 있게 합니다.

9. 내려받기

• 보관 기간 중 언제든 "내 책장"에서 원본 사진과 인쇄용 PDF를 내려받을 수 있습니다. [준비 중]
• 내려받기에 추가 요금은 없습니다.

문의

고객센터: [준비 중] 개인정보보호책임자: 임수정