문을 여는 날(시행일)부터 적용되는 초안이에요. [준비 중]으로 표시된 곳은 사업자 등록 뒤 채워져요.

Chapters(챕터스) 이용약관

시행일: 2026년 12월 1일
버전: v1.0 [준비 중]

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 Chapters(챕터스, 이하 "회사")가 운영하는 웹사이트와 온라인 편집기(이하 "서비스")를 통해 맞춤 제작 포토북(이하 "상품")을 주문·구매하는 고객(이하 "고객")과 회사 사이의 권리·의무를 정합니다.

제2조 (사업자 정보)

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 제10조·제13조 제1항에 따라 아래 정보를 표시합니다.

항목	내용
상호	Chapters(챕터스) [준비 중]
대표자	임수정
사업자등록번호	[준비 중]
통신판매업 신고번호	[준비 중]
사업장 주소	대전광역시 [준비 중]
연락처	[준비 중] / [준비 중]
개인정보보호책임자	임수정
호스팅 제공자	[준비 중]

제3조 (용어의 정의)

"포토북": 고객이 업로드한 사진과 글을 바탕으로 고객 1인을 위해 개별 제작되는 A4 세로(210×297mm) 또는 8×8 정사각(200×200mm) 하드커버 책자(24~100쪽). 판형은 주문 확정 전까지만 바꿀 수 있으며, 판형에 따라 가격이 달라집니다.
"편집기": 고객이 사진을 올리고 페이지를 구성하는 온라인 도구.
"편집 완료": 고객이 편집기에서 모든 페이지 구성을 마치고 "편집 완료" 버튼을 누른 상태. 이 시점까지는 고객이 자유롭게 수정할 수 있습니다.
"주문 확정": 고객이 편집 완료 후 최종 미리보기를 확인하고, 결제 직전 별도 체크박스로 청약철회 제한 안내에 동의한 뒤, 결제를 마치고 "주문 확정" 버튼을 누른 시점. 이 시점에 제작 데이터가 확정됩니다.
"제작 시작": 회사가 주문 확정된 데이터를 인쇄 파트너에게 전달한 시점. 회사는 고객에게 제작 시작 사실을 이메일 또는 문자로 알립니다.
"보관본": 주문 확정 시점의 사진·편집 데이터. 보관 기간은 「사진 보관 및 삭제 정책」을 따릅니다.

제4조 (약관의 게시와 변경)

회사는 이 약관을 서비스 첫 화면과 주문 화면에서 누구나 볼 수 있게 게시합니다. (약관의 규제에 관한 법률(이하 "약관규제법") 제3조, 전자상거래법 제13조)
회사는 관련 법을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다.
약관을 바꿀 때는 적용일 7일 전부터 공지합니다. 고객에게 불리한 변경은 30일 전부터 공지하고, 가입 고객에게는 이메일로도 알립니다.
바뀐 약관은 적용일 이후 주문부터 적용됩니다. 이미 주문 확정된 건은 주문 당시 약관을 따릅니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 약관규제법, 소비자기본법, 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준과 관련 법령을 따릅니다.

제5조 (네이버 스마트스토어 주문)

네이버 스마트스토어에서 주문하는 경우, 결제·배송·취소 절차는 네이버의 규정을 우선 따릅니다. 다만 상품의 제작 방식, 청약철회 제한, 저작권, 사진 보관에 관한 사항은 이 약관이 함께 적용됩니다. [준비 중]

제2장 회원과 계정

제6조 (계정 생성)

고객은 휴대전화 인증(인증번호 문자) 또는 카카오 로그인으로 계정을 만들 수 있습니다. 회사는 비밀번호를 받지 않습니다.
만 14세 미만은 계정을 만들 수 없습니다. (개인정보보호법 제22조의2)
만 19세 미만 미성년자가 상품을 주문할 때는 법정대리인의 동의가 필요합니다. 동의 없는 주문은 법정대리인이 취소할 수 있습니다. (민법 제5조)
고객은 계정 정보를 정확하게 입력해야 하며, 본인 확인 수단(휴대전화, 카카오 계정)과 책 편집 링크를 다른 사람이 쓰지 않도록 관리할 책임은 고객에게 있습니다.

제7조 (계정 해지)

고객은 언제든지 계정 삭제를 요청할 수 있습니다.
계정을 삭제하면 보관 중인 사진은 바로 접근이 막히고 24시간 안에 삭제됩니다. 삭제 뒤에는 그 책을 다시 주문하거나 재제작할 수 없습니다. 다만 주문·결제 기록은 전자상거래법 제6조와 같은 법 시행령 제6조에 따라 5년간 별도 보관합니다.
제작 중인 주문이 있으면 해당 주문이 완료된 뒤 계정이 삭제됩니다.

제3장 주문과 결제

제8조 (주문 절차)

주문은 다음 순서로 이루어집니다.

편집기에서 사진 업로드와 페이지 구성
편집 완료
최종 미리보기 확인
결제 직전 청약철회 제한 안내 확인 및 동의 (별도 체크박스, 미리 체크되어 있지 않음)
결제
주문 확정
제작 시작 (주문 확정 후 [준비 중]영업일 이내)
제작 ([준비 중]영업일)
발송 및 배송

제9조 (계약 성립)

고객이 결제를 마치고 주문 확정 버튼을 누르면 회사가 주문 접수 안내를 보냅니다. 이때 계약이 성립합니다. (전자상거래법 제14조)
회사는 다음 경우 주문을 받지 않거나 취소할 수 있습니다. 이 경우 결제 금액을 전액 환불합니다.
- 업로드된 사진이 제19조를 위반하는 경우
- 사진 파일이 손상되어 인쇄할 수 없는 경우
- 결제가 완료되지 않은 경우
- 인쇄 파트너의 사정으로 제작이 불가능한 경우

제10조 (가격과 결제)

가격은 주문 시점에 서비스에 표시된 금액입니다. 표시 가격에는 부가가치세가 포함되어 있습니다. [준비 중]
배송비는 1건에 3,500원이며, 같은 책을 2권 이상 주문하면 무료입니다. 주문 화면은 처음부터 배송비를 포함한 총액을 보여 줍니다. [준비 중]
주문 화면은 배송비를 포함한 결제 금액을 가장 먼저 보여 주고, 그 아래에 정가와 혜택 금액을 적습니다. 정가는 혜택을 적용하지 않은 판매 가격입니다. 현재 혜택은 ① 첫 책 혜택(계정마다 처음 주문하는 책 1권에 한 번, 5,000원 할인) ② 같은 책 추가 권 할인(같은 책 2권째부터 1권마다 20% 할인)입니다. 혜택의 조건이나 금액을 바꿀 때는 적용 7일 전부터 서비스에 공지하며, 이미 결제한 주문에는 영향이 없습니다.
영상 QR은 40쪽 이상 포토북에 포함됩니다. 40쪽 미만(24~38쪽) 포토북은 4,900원을 더 내고 선택할 수 있으며, 기본값은 선택하지 않은 상태입니다.
결제는 토스페이먼츠(신용카드, 계좌이체, 간편결제 등) 또는 네이버페이로 합니다.
회사는 결제 정보를 직접 저장하지 않습니다. 결제 정보는 결제대행사(PG)가 처리합니다.
회사는 결제 단계에서 가격을 단계적으로 공개하거나, 고객의 선택 없이 추가 상품을 담거나, 취소 절차를 어렵게 만드는 행위를 하지 않습니다. (전자상거래법 제21조의2 [준비 중])

제11조 (주문 확정 후 변경 불가)

주문 확정 시점에 제작 데이터가 확정됩니다. 주문 확정 후에는 사진, 글, 페이지 순서, 표지, 쪽수를 바꿀 수 없습니다.
제작 시작 전이라면 고객은 주문을 취소하고 처음부터 다시 주문할 수 있습니다. 이때 결제 금액은 전액 환불됩니다.
제작 시작 후에는 변경과 취소가 모두 불가능합니다. 이유는 제13조에 설명합니다.
배송지 변경은 발송 전까지 고객센터로 요청할 수 있습니다.

제12조 (저해상도 사진 경고)

편집기는 인쇄 품질에 미치지 못하는 사진에 경고 표시를 합니다. [준비 중]
경고가 표시된 사진을 그대로 사용해 주문 확정한 경우, 그 사진의 흐림·깨짐은 인쇄 불량으로 보지 않습니다.
주문 확정 화면에는 경고가 표시된 사진의 개수를 다시 한 번 안내합니다.

제4장 청약철회와 환불

제13조 (청약철회의 제한)

포토북은 고객이 올린 사진으로 고객 한 사람을 위해 개별 제작되는 상품입니다. 제작이 시작되면 다른 사람에게 판매할 수 없고, 회사에 회복할 수 없는 손해가 생깁니다.
따라서 제작 시작 후에는 단순 변심에 의한 청약철회(취소·반품·환불)를 할 수 없습니다. 근거는 전자상거래법 제17조 제2항 제6호와 같은 법 시행령 제21조("소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화")입니다.
회사는 위 사실을 다음 방법으로 사전에 별도 고지하고, 고객의 전자문서 동의를 받습니다. (시행령 제21조)
- 상품 상세 페이지에 청약철회 제한 사실을 표시
- 결제 직전 화면에 별도 안내문을 표시하고, 고객이 별도 체크박스(미리 체크되어 있지 않음)로 동의
- 동의 일시와 내용을 주문 기록과 함께 5년간 보관
위 고지와 동의 절차가 없었던 주문에는 이 조항이 적용되지 않습니다. 이 경우 고객은 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제작 시작 전에는 언제든지 전액 환불이 가능합니다. (제14조)

제14조 (제작 시작 전 취소와 환불)

결제 후 제작 시작 전까지는 이유를 묻지 않고 취소할 수 있습니다. 편집 전이든 편집 중이든 같습니다.
취소는 서비스의 주문 내역 화면 또는 고객센터에서 할 수 있습니다. 취소 방법은 주문 방법보다 어렵지 않습니다.
회사는 취소 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단 그대로 환불합니다. (전자상거래법 제18조 제2항)
환불이 늦어지면 지연 기간에 대해 연 15%의 지연이자를 더해 돌려드립니다. (전자상거래법 제18조 제2항, 시행령 제21조의3) [준비 중]

제15조 (상품 하자 시 청약철회)

제13조에도 불구하고, 받은 상품이 주문 확정 시 미리보기와 다르거나 아래 "인쇄 불량" 또는 "배송 파손"에 해당하면 고객은 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (전자상거래법 제17조 제3항)
인쇄 불량은 다음과 같습니다.
- 제본 불량: 페이지 탈락, 뒤틀림, 표지 들뜸
- 인쇄 불량: 줄무늬, 얼룩, 잉크 번짐, 색이 미리보기와 확연히 다름
- 재단 불량: 사진이나 글이 잘림, 여백이 고르지 않음
- 주문과 다른 상품: 다른 고객의 포토북, 다른 쪽수, 다른 표지 옵션
- 제외: 제12조에 따라 경고가 표시된 저해상도 사진의 화질, 모니터와 인쇄물의 일반적인 색상 차이, 고객이 입력한 오타
배송 파손은 배송 중 생긴 찍힘, 긁힘, 젖음, 꺾임을 말합니다.
처리 방식은 무상 재제작이 원칙입니다. 재제작은 보관본으로 같은 내용을 다시 만들어 보냅니다. 재제작이 불가능하거나 고객이 원하지 않으면 전액 환불합니다. 재제작·반품에 드는 비용은 모두 회사가 부담합니다.
신청 방법: 상품을 받은 날부터 7일 이내에 불량 부분 사진을 고객센터에 보내주시면 가장 빠르게 처리됩니다. 이 기간이 지나도 제1항의 법정 기간 안에는 신청할 수 있습니다.
불량 확인을 위해 회사가 상품 회수를 요청할 수 있습니다. 회수 비용은 회사가 부담합니다.

제16조 (오배송)

회사의 실수로 다른 주소로 배송되거나 다른 고객의 상품이 배송된 경우, 회사는 무상으로 재제작하여 올바른 주소로 보냅니다. 잘못 받은 상품은 회사가 비용을 부담하여 회수합니다.
고객이 배송지를 잘못 입력하여 생긴 오배송은 고객 책임입니다. 반송된 상품은 재배송비를 고객이 부담하고 다시 보냅니다. 반송되지 않은 경우 재제작은 유료입니다.
다른 고객의 포토북을 받은 고객은 그 내용을 보거나 공유해서는 안 되며, 회사의 회수에 협조해야 합니다.

제5장 배송

제17조 (배송)

상품은 주문 확정 후 [준비 중]영업일 이내 발송합니다. 이 기간은 전자상거래법 제15조 제1항 단서에 따라 고객과 별도로 약정한 공급 시기입니다. 주문 화면에 예상 발송일을 표시합니다.
발송 후 국내 배송은 보통 1~3일 걸립니다. 도서·산간 지역은 더 걸릴 수 있습니다.
택배사: [준비 중]. 발송 시 송장번호를 이메일 또는 문자로 알립니다.
연말·명절 등 주문이 몰리는 시기에는 발송이 늦어질 수 있습니다. 이 경우 회사는 늦어지는 사실과 예상 일정을 미리 알립니다.
회사 사정으로 약정한 발송 기한을 [준비 중]영업일 이상 넘기면, 고객은 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 제작이 이미 시작되었더라도 같습니다.
해외 배송은 제공하지 않습니다. [준비 중]

제6장 콘텐츠와 저작권

제18조 (고객 사진의 권리)

고객은 회사에 포토북 제작·재제작·배송·고객 지원에 필요한 범위에서만 사진을 복제·저장·전송·인쇄할 수 있는 비독점 라이선스를 줍니다. 이 라이선스는 인쇄 파트너에게 제작 목적으로만 재허락됩니다.
회사는 고객의 사진을 마케팅, 광고, 샘플, 인공지능 학습 등 제작 외 목적으로 쓰지 않습니다. 쓰고 싶을 때는 건별로 고객의 명시적 동의를 따로 받습니다.
라이선스는 사진이 삭제되면 끝납니다. 삭제 시기는 「사진 보관 및 삭제 정책」을 따릅니다.
회사의 편집기, 템플릿, 서체, 디자인, 브랜드에 대한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 고객은 완성된 포토북을 자유롭게 소유·사용할 수 있지만, 템플릿 자체를 추출하거나 다른 상업 서비스에 쓸 수 없습니다.

제19조 (콘텐츠에 대한 고객의 책임)

다른 사람이 찍힌 사진: 고객은 그 사람의 동의를 받았음을 보장합니다. 특히 다른 사람의 자녀가 찍힌 사진은 그 보호자의 동의가 필요합니다.
아동 사진: 고객 본인의 자녀 등 아동 사진은 포토북에 자유롭게 쓸 수 있습니다. 다만 아동의 신체가 성적으로 노출되거나 그렇게 보일 수 있는 사진은 올릴 수 없습니다. 회사는 아동·청소년의 성보호에 관한 법률에 따라 이런 사진을 발견하면 제작을 거부하고 필요한 경우 수사기관에 신고합니다.
회사는 업로드된 사진을 평소에 열어보지 않습니다. 다만 제작 과정의 품질 확인, 신고 접수, 법령상 의무 이행을 위해 필요한 최소한의 범위에서 확인할 수 있습니다.
고객의 콘텐츠로 인해 제3자가 회사에 손해배상을 청구하거나 분쟁이 생기면, 고객이 그 책임을 집니다. 다만 회사의 고의·과실로 생긴 부분은 회사가 책임집니다.

제20조 (사진 보관)

사진과 편집 데이터의 보관 기간, 유료 연장, 삭제 요청, 재주문 시 보관본 사용은 「사진 보관 및 삭제 정책」을 따릅니다. 이 정책은 약관의 일부입니다.

제7장 책임과 분쟁

제21조 (회사의 책임과 한계)

회사는 상품을 약정한 품질과 기간에 맞춰 제작·배송할 책임이 있습니다.
회사는 다음 경우 책임지지 않습니다.
- 천재지변, 전쟁, 전염병, 인쇄 파트너나 택배사의 파업 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 지연이나 손해
- 고객이 잘못 입력한 정보(주소, 연락처, 오타)로 생긴 손해
- 고객 기기나 브라우저 환경 문제로 생긴 편집 데이터 손실. 단, 회사 서버에 저장된 데이터는 회사가 책임집니다.
- 모니터와 인쇄물 사이의 일반적인 색 차이
회사의 손해배상 책임은 고의·중과실이 없는 한 해당 주문의 결제 금액을 한도로 합니다. [준비 중]
서비스는 점검, 장애 등으로 일시 중단될 수 있습니다. 회사는 미리 알 수 있는 점검은 사전에 공지합니다. 중단으로 편집 중인 데이터가 손실된 경우 회사는 복구에 최선을 다합니다.

제22조 (분쟁 해결과 관할)

회사는 고객의 불만과 분쟁을 우선 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다. 접수 후 [준비 중]영업일 이내에 처리 결과 또는 처리 일정을 알립니다. (전자상거래법 제5조)
회사와 고객이 합의하지 못하면, 고객은 한국소비자원(1372 소비자상담센터), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(전자문서 및 전자거래 기본법 제32조), 공정거래위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
소송이 필요한 경우, 제소 당시 고객의 주소지를 관할하는 지방법원을 전속관할로 합니다. 주소가 없으면 거소지 법원으로 하고, 주소·거소가 분명하지 않거나 고객이 해외에 거주하면 민사소송법상 관할법원에 제기합니다. (약관규제법 제14조, 공정거래위원회 전자상거래 표준약관 제24조)
준거법은 대한민국 법입니다.

부칙

이 약관은 2026년 12월 1일부터 적용됩니다.
「환불·교환·재제작 정책」, 「사진 보관 및 삭제 정책」, 「개인정보처리방침」은 이 약관과 함께 적용됩니다. 이 약관과 각 정책의 내용이 다르면 고객에게 유리한 쪽을 적용합니다.

참고한 법령 원문 확인 출처 (전자상거래법 시행령 제21조): https://korea.legal/wiki/%ec%a0%84%ec%9e%90%ec%83%81%ea%b1%b0%eb%9e%98-%eb%93%b1%ec%97%90%ec%84%9c%ec%9d%98-%ec%86%8c%eb%b9%84%ec%9e%90%eb%b3%b4%ed%98%b8%ec%97%90-%ea%b4%80%ed%95%9c-%eb%b2%95%eb%a5%a0-6/ (최종 확인은 법제처 law.go.kr 원문으로 할 것)